Come gestire i reclami: rispondi sempre e subito - Francesca Taddei Undici consigli pratici per rispondere a un reclamo. Prenditi cura della persona. Poi, in un secondo momento, del problema. Personalizza l'interazione: in questo modo il cliente si sente importante e capisce che hai intenzione di risolvere il suo problema. Chiedi il nome e il cognome.